1. Séparer le signal entrant de la décision commerciale

Une demande rattachée à Le Pizou (24329) commence par un événement : formulaire, e-mail ou saisie interne. Conservez sa référence d’origine, sa date et le canal avant de choisir le client ou le projet à mettre à jour. Deux messages reçus de la même commune ne prouvent pas qu’ils concernent la même entreprise. Une synthèse IA reste une aide à la lecture, pas une instruction d’envoi.

Livrable à préparer : Un événement traçable, un dossier associé et une file pour les rapprochements incertains.

2. Qualifier le lieu avec un identifiant administratif

Pour Le Pizou, conservez 24329 séparément du libellé libre. Même sans homonyme détecté, une faute de frappe, un lieu-dit ou une adresse de facturation peut différer du lieu d’intervention. Faites confirmer le site concerné avant de déplacer le dossier vers une équipe.

Livrable à préparer : Des champs distincts pour le lieu d’intervention, le contact et l’adresse de facturation si elle est nécessaire.

3. Appliquer une règle de desserte explicite

Le centre de Saint-Antoine-sur-l'Isle (33) figure parmi les trois plus proches de Le Pizou, tout en appartenant à un autre département. Une règle fondée uniquement sur 24 peut donc différer d’une zone de service choisie commune par commune. Décidez du périmètre réel avec le responsable, puis testez les deux dossiers séparément ; la proximité ne vaut pas disponibilité.

Livrable à préparer : Une table de desserte versionnée par prestation, avec une branche hors périmètre et une validation de disponibilité.

4. Rendre les erreurs visibles et reprendre sans réexpédier

À chaque transmission, distinguez la préparation locale, l’acceptation par le fournisseur et la confirmation reçue. Après un délai d’attente, recherchez la référence avant toute nouvelle tentative. Une erreur ne doit ni faire disparaître la demande ni transformer un message incertain en message livré. Testez ce fonctionnement avec une panne volontaire et conservez la décision de reprise.

Livrable à préparer : Un journal des transitions, une action de reprise contrôlée et aucune double notification sur le même événement.