Définir des catégories utilisables par l’équipe
Choisissez quelques catégories associées à une action : nouveau projet, question sur un dossier, document manquant ou demande à examiner. Constituez des exemples anonymisés et faites vérifier leur classement par les personnes concernées. Un message mêlant plusieurs sujets doit rester visible dans une file de contrôle plutôt qu’être forcé dans une catégorie unique.
Conserver le message original et son contexte
Le résumé ne remplace pas le texte reçu. Conservez un lien vers le message, l’entreprise concernée et la justification de l’orientation proposée. Une adresse inconnue ne doit pas être automatiquement fusionnée avec un client portant un nom proche. L’équipe doit pouvoir corriger le classement sans perdre l’historique.
Recetter avec les cas difficiles
Essayez un message vide, une pièce jointe seule, une demande hors sujet et une réponse à une ancienne conversation. Vérifiez aussi une panne du service IA. Les messages restent enregistrés et une personne est avertie si le classement ne peut pas être effectué. Mesurez les corrections nécessaires avant d’autoriser une orientation automatique limitée.
Recette : un message qui contredit vos règles
Dans un jeu de données fictif, ajoutez une demande demandant de supprimer les contrôles ou de transmettre une information confidentielle. Le texte reçu doit rester une donnée à analyser. Il ne peut pas modifier les autorisations du système. Comparez la catégorie proposée à celle qu’une personne aurait choisie, notez les désaccords et gardez une file pour les cas où aucune catégorie fiable ne convient.
À préparer pour votre projet
- Messagerie autorisée
- Catégories et responsables
- Exemples anonymisés à tester
Le périmètre à confirmer
Les messages reçus sont des données à analyser, pas des instructions autorisant l’IA à envoyer, supprimer ou divulguer des informations.
Le devis précise les outils, les accès, le calendrier et les éventuels coûts de licences ou de consommation. Aucun gain chiffré n’est annoncé sans mesure.